Reporte mensual de experiencia
Benjamín Pizza · Julio 2026
Reputación, satisfacción y comportamiento de clientes
DATOS DEMOSTRATIVOS
Identidad aplicada: blanco, negro y grises inspirados en Benjamín Pizza Café.
Generado por REPUDATA
Resumen del mes
La satisfacción general mejoró frente al período anterior. La calidad de la comida sigue siendo la principal fortaleza, mientras que las demoras de viernes y sábado concentran la mayor parte del feedback negativo. La intención de volver se mantiene alta.
4,4/ 5
satisfacción promedio
Respuestas recibidas428+12% vs. junio
Experiencias positivas84%+5 pp
Intención de volver91%Estable
Clics hacia Google137+21%
Nuevas reseñas Google47Rating 4,0 → 4,1
Clientes a recuperar2311 casos resueltos
Evolución de satisfacción
Promedio mensual de respuestas internas
Origen de clientes
Cómo conocieron el negocio
Qué están valorando
Principales motivos en experiencias positivas
Principal fortalezaLa calidad de la comida concentra el 42% de las menciones positivas y se mantiene como el atributo mejor valorado.
Qué deberíamos mejorar
Principales motivos en experiencias negativas
Oportunidad detectadaEl 38% del feedback negativo está relacionado con demoras. El 71% de esas menciones se concentra viernes y sábados.
Desempeño por producto
Satisfacción promedio y volumen de respuestas
| Producto | Rating | Respuestas |
|---|
| Pizza | 4,7 ★ | 187 |
| Empanadas | 4,5 ★ | 94 |
| Hamburguesas | 4,3 ★ | 63 |
| Pastas | 4,1 ★ | 51 |
| Postres | 4,6 ★ | 33 |
Lectura rápidaPizza es el producto mejor valorado. Pastas mantiene el puntaje más bajo y merece una revisión específica.
Nuevos vs. habituales
Satisfacción comparada
HallazgoLos clientes nuevos califican la experiencia con 4,1 ★ frente a 4,6 ★ de los habituales. Hay una brecha de 0,5 puntos.
Intención de volver
Predisposición declarada a regresar o volver a pedir
| Sí, seguro | 74% |
| Probablemente sí | 17% |
| No estoy seguro | 6% |
| Probablemente no | 2% |
| No | 1% |
Indicador claveEl 91% presenta intención positiva de volver.
Reputación en Google
Evolución pública del perfil
| Rating inicial | 4,0 ★ |
| Rating actual | 4,1 ★ |
| Nuevas reseñas | +47 |
| Clics desde RepuData | 137 |
| Reseñas respondidas | 100% |
ImportanteLos clics hacia Google y las nuevas reseñas se muestran como métricas separadas. No se atribuye causalidad directa sin medición adicional.
Recuperación de clientes
Seguimiento de experiencias de 1 a 3 estrellas
Experiencias ≤ 3★36
Solicitaron contacto23
Contactados19
Casos resueltos11
Prioridades recomendadas para agosto
1
Reducir demoras en picos
Revisar capacidad operativa viernes y sábados, especialmente en horarios de mayor demanda.
2
Mejorar la primera experiencia
Investigar por qué los clientes nuevos puntúan 0,5 puntos por debajo de los habituales.
3
Potenciar Instagram
Es el principal canal declarado de descubrimiento y puede ser una oportunidad para campañas específicas.
